في أحمد حايس نحرص على تقديم محتوى تدريبي رقمي عالي الجودة. ونظرًا لأن المنتجات المعروضة على الموقع هي منتجات رقمية يتم الوصول إليها فور إتمام الدفع، فإن طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط والأحكام التالية:

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع الكورسات والمواد التعليمية المقدمة عبر موقع أحمد حايس هي منتجات رقمية غير ملموسة، ويتم تفعيل الوصول إليها مباشرة أو خلال وقت قصير من إتمام عملية الشراء. لذلك، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بشكل تلقائي، بل تخضع للمراجعة والموافقة من إدارة الموقع وفقًا لهذه السياسة.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع قيمة الكورس فقط في حال تحقق جميع الشروط التالية:

1. أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ شراء الكورس.
2. ألا يكون العميل قد أتم أو استهلك أكثر من 30% من محتوى الكورس.
3. أن يتم إرسال الطلب عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى موقع أحمد حايس.
4. أن تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل إدارة الموقع.

وفي حال عدم تحقق أي شرط من الشروط السابقة، فلن يكون العميل مؤهلًا للاسترجاع.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع في الحالات التالية:

• إذا تم تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الشراء.
• إذا تجاوزت نسبة إكمال أو مشاهدة الكورس 30%.
• إذا كان سبب الطلب لا يتعلق بمشكلة فعلية، مثل تغيير الرأي بعد استخدام جزء واضح من المحتوى.
• إذا ثبت وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع أو محاولة الاستفادة من المحتوى ثم طلب استرداد المبلغ.

رابعًا: سياسة الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن الاستبدال ليس حقًا تلقائيًا، ويخضع أيضًا لمراجعة وموافقة إدارة موقع أحمد حايس.

يجوز للموقع الموافقة على استبدال الكورس بكورس آخر في الحالات المناسبة، بشرط:

1. تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
2. ألا يكون العميل قد تجاوز 30% من محتوى الكورس الأصلي.
3. موافقة إدارة الموقع على طلب الاستبدال.

وفي حال وجود فرق في السعر بين الكورس الأصلي والكورس البديل:

• إذا كان الكورس البديل أعلى سعرًا، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
• إذا كان الكورس البديل أقل سعرًا، فيتم التعامل مع الفرق وفق ما تقرره إدارة الموقع.

خامسًا: آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل معنا عبر واتساب https://wa.me/+201515069198 مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• رقم الطلب
• اسم الكورس
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لن يتم النظر في أي طلب غير مكتمل البيانات أو مقدم عبر وسيلة غير معتمدة.

سادسًا: طريقة إعادة المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وذلك وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود الدفع أو البنك. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة مزود الدفع أو البنك التابع له.

سابعًا: حق الموقع في قبول أو رفض الطلب

يحتفظ موقع أحمد حايس بالحق الكامل في مراجعة أي طلب استرجاع أو استبدال، وقبوله أو رفضه وفقًا لما يظهر من بيانات الطلب، ونسبة استهلاك المحتوى، ومدى توافق الحالة مع هذه السياسة.

ثامنًا: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء عبر موقع أحمد حايس، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه، وفهمها، ووافق عليها.